Вопросы / ответы

Мы чистим мягкую мебель, матрасы и шторы экстракторным методом. Для химчистки штор из натуральных тканей применяем метод сухой чистки.

Длительность работ зависит от вида изделия, материала обивки и степени ее загрязненности. Например, химчистка двухместного дивана с выдвижным спальным местом занимает 1 час, чистка двуспального матраса с двух сторон — 1 час, а домашнего кресла с текстильной обивкой — 30 минут.

Мы чистим мебель с любыми обивками, кроме некоторых материалов из натуральных тканей, которым противопоказана аквачистка. О возможности чистки обивки вашей мебели вам сообщит наш менеджер при телефонном разговоре или мастер на месте после осмотра.

Мы чистим матрасы с любыми наполнителями, которым не противопоказано обильное смачивание водой. Например, матрас с наполнителем из кокосовой койры возможно почистить методом аквачистки без вреда для него только в случае, если он не сильно загрязнен. О возможности чистки вашего матраса вам сообщит наш менеджер при телефонном общении или мастер на месте после осмотра.

Да, мы переделываем работы других компаний. Если вашу мебель или матрас чистила другая компания и результат не удовлетворил, обязательно сообщите об этом нашему менеджеру при заказе.

Время высыхания зависит от температуры и степени влажности в помещении. Например, текстильный диван или кресло в сухом, хорошо отапливаемом и проветриваемом помещении будет сохнуть 6−8 часов, матрас — 4−5 часов, а стул — 2−3 часа.

Если вам требуется срочная химчистка и вы сделали заказ утром, то мы приложим все усилия, чтобы мастер был у вас дома этим же вечером. Заказы, оформленные днем и вечером, мы сможем выполнить не ранее следующего дня.

Лучше сначала заказать проведение генеральной уборки, а потом химчистки мебели.

Химчистку лучше заказать после переезда.

К сожалению, без электроэнергии и воды мы не сможем провести чистку. В таком случае необходимо связаться с нами и перенести заказ на другой день.

Материал обивки вы можете узнать на сайте магазина, где покупали мебель, или посмотреть на этикете / в документах к мебели. Также вы можете прислать нам фотографии вашего изделия, мы постараемся определить материал по фото.

Нет, мы проводим работы только на объекте заказчика.

Нет, вам нужно заказать в другой компании услуги дезинсекции от клопов. Только после этого можно заказать у нас химчистку дивана.

При любых! Кроме удаления общих загрязнений, пятен, неприятного запаха, проведение химчистки мебели рекомендуется для общей профилактики, а также устранения микроорганизмов и пылевых клещей в обивке.

Мелкий мусор и пыль в бельевом ящике убираются при помощи пылесоса. Чистка бельевого ящика включена в стоимость чистки дивана.

Кожаная мебель чистится вручную специальным очистителем и кондиционером для увлажнения кожи. Если на мебели имеются текстильные вставки, их чистят экстракторным методом.

Да, возможно.

Химчистка бесполезна в случая повреждения материала. Это может быть след от утюга на обивке, засохший клей или царапины на коже.

Обивки мебели, которым не противопоказано обильное смачивание, промываются до чистой воды.

Да, мы гарантируем полное выведение пятен с мебели, если они не зачищались самостоятельно бытовыми моющими средствами. Перед началом работ мастер осматривает диван. Если какие-то пятна вывести не удастся, мастер обязательно предупредит вас об этом.

Да, мы гарантируем сохранность вашей мебели и несем финансовую ответственность в случае ее порчи.

Да, сможем, но без гарантии полного выведения пятен. Очень часто самостоятельная оттирка пятен бытовыми моющими средствами приводит к порче и обесцвечиванию ткани обивки. В результате после работ мебель будет чистой, но в местах затирки могут остаться заметные белые участки.

В некоторых случаях это возможно, все зависит от материала и модели дивана. Обратите внимание, что у нас есть минимальная сумма заказа 3000 рублей.

Нет, услуга удаления запахов является дополнительной. Для того, чтобы удалить запах, необходимо устранить его источник. А для этого нужно провести чистку дивана с применением специальных средств, расщепляющих минеральные соли и органические вещества, входящих в состав мочи.

Запах может источать не только обивка и наполнитель, но и сам материал несущей конструкции мебели (ДСП, дерево, металл). Поэтому мы просто рекомендуем чаще проветривать помещение. Как показывает практика, через неделю запах должен исчезнуть.

Нет, в отличие от других компаний у нас степень загрязненности обивки мебели и матрасов не влияет на стоимость.

В стоимость входит химчистка дивана в сложенном виде, включая подлокотники, чистка бельевого ящика от мусора и пыли, а также выезд сотрудника. Чистка подушек, спального места и нейтрализация запаха оплачивается отдельно.

Выезд нашего мастера в пределах МКАД и до 10 км от МКАД — бесплатный. Выезд за 10 км от МКАД — 60 руб. за 1 км начиная с первого км (оплачивается дорога в один конец).

Нет, никакой оплаты не будет.

Менеджер оценивает сумму заказа на основании информации, полученной от вас — типа и размеров мебели, матраса или штор, материала, из которого они изготовлены. В случае, если мастер на месте определил, что эта информация была неверная, сумма заказа может пересчитаться. Поэтому мы рекомендуем при обращении в нашу компании по возможности присылать фотографии изделий, которые требуется почистить, нам в WhatsApp, в чат или другим удобным для вас способом. Обращаем внимание! Все изменения в стоимости мастер обязательно согласовывает с менеджером и клиентом, сумма пересчитывается по прайс-листу.

Да, есть. Мы предоставляем: скидку 10% при заказе наших услуг через форму на сайте, скидку 5% при втором и последующих заказах, а также индивидуальные скидки при больших объемах заказов.

Нет, скидки не суммируются.

Нет, не берем. Даже если мастер приехал, и вы решили отказаться от чистки на месте, оплачивать его выезд к вам не нужно.

В прайс-листе на нашем сайте приведены цены для наиболее часто встречаемых размеров мягкой мебели. Вы можете связаться с нами по телефону, через форму обратной связи или написав в чат, наш менеджер уточнить детали и сделает расчет. Обратите внимание, что в случае нестандартных размеров мебели, мы рекомендуем сделать фото и выслать его нам. Так расчет будет точнее.

Для физических лиц — нет. Для юридических лиц с оплатой по счету — как правило предоплата 100%.

Наши услуги вы можете оплатить наличными мастеру или банковской картой онлайн на нашем сайте. Юридические лица и ИП могут оплатить заказ переводом на наш расчетный счет на основании выставленного счета.

Да, сумма минимального заказа на все выездные услуги составляет 3000 рублей. Это значит, что, если по прайс-листу сумма вашего заказа будет меньше 3000 рублей (без учета скидки), оплатить вам нужно будет 3000 рублей (без учета скидки).

Нет, необязательно. Просто чистка вашего дивана вам обойдется в минимальную сумму заказа — 3000 рублей.

Нет, услуга выполняется только по одному адресу. Чистка по дополнительному адресу будет считаться как отдельный заказ.

Компания ежемесячно несет расходы на закупку моющих средств, поддержание в рабочем состоянии оборудования, бензин, зарплаты сотрудникам, выплату налогов, рекламу и так далее. Поэтому наличие минимальной суммы заказа обусловлено экономической целесообразностью работы нашей компании.

В этом случае вы можете включить в ваш заказ чистку дополнительной мебели, матраса, штор или ковра, чтобы сумма получилась не менее 3000 рублей. Если добавить к заказу вам больше нечего, вы можете оформить заказ, но его стоимость будет 3000 рублей.

Если вы оставили заявку в рабочее время с 09:00 до 21:00, то мы перезвоним вам в течение 10−15 минут. Если вы оставили заявку после 21:00, то мы вам перезвоним на следующее утро в интервале с 10:00 до 11:00. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили в определенное удобное для вас время, укажите это в комментарии к заказу.

Возможно, ваша заявка по техническим причинам не прошла (такое у нас бывает крайне редко) или вы указали неверный номер телефона для связи. Попробуйте продублировать заявку еще раз или просто позвонить нам.

Делать заказ мы рекомендуем минимум за 2 дня до удобной вам даты.

Прислать фотографии мебели, матрасов и штор, которые требуется почистить, можно нам в WhatsApp, Telegram, через чат или по электронной почте info@double-clean.ru.

Просто позвоните нам по телефону +7 (495) 532-32-19 или напишите нам в WhatsApp.

Нет. Для того, чтобы оформить заказ с вами должен связаться менеджер, согласовать стоимость и дату проведения работ. В случае, если вы обратились через чат на нашем сайте, дождитесь ответа и подтверждения, что заказ принят.

Для работы обязательно потребуется теплая вода в кране и розетка для подключения оборудования. Также рекомендуем убрать все вещи с дивана или матраса (постельное белье, покрывало), освободить бельевой ящик. В случае, если диван нужно почистить со всех сторон, включая заднюю, по возможности отодвиньте его от стены.

Нет, так как в этом нет необходимости. Мастер работает очень аккуратно. В случае попадания на пол небольших капель моющего состава, он сразу же заметит их и уберет при помощи экстрактора или тряпочки.

Все зависит от загрузки мастера и района, где вы проживаете. Если вы хотите, чтобы чистку у вас провел определенный мастер, сообщите об этом при оформлении заказа. Мы постараемся сделать все возможное для этого.

Да, сможет. Но мастеру будет удобнее работать, если диван будет изначально собран.

При согласовании времени проведения чистки мы предлагаем небольшой интервал — 1 час. То есть, например, 12−13 часов. Как правило, наши мастера не опаздывают и примерно за 1 час обязательно информируют звонком о точном времени прибытия. Если вам нужно, чтобы наш сотрудник приехал строго к определенному времени, укажите это при оформлении заказа.

Да, конечно. Сотрудник сделает расчет на месте и согласует итоговую стоимость заказа с менеджером и вами.

Да, обязательно. Для того, чтобы подтвердить проведение химчистки, сотрудник примерно за 1 час до планируемого времени прибытия звонит клиенту. Обратите внимание, если сотрудник не смог до вас дозвониться в течение получаса, на заказ он не поедет.

При оформлении заказа мы предупреждаем, что наш сотрудник предварительно перед выездом (примерно за 1 час) связывается с клиентом, для того чтобы убедиться, что все без изменений и его ожидают. Без подтверждения со стороны клиента мастер на заказ не выезжает. Поэтому в такой ситуации мы будем вынуждены перенести ваш заказ на другую дату и время.

Нет, мы выполняем работы строго в присутствии заказчика.

Могут, но не в комнате, где будут проводиться работы.

Необходимо уточнить, есть ли на ножках дивана специальная защита. Если нет, то лучше диван не двигать, так как это может привести к повреждению напольного покрытия. Если защита есть, сотрудник сможет его отодвинуть. Возможно, понадобится ваша помощь.

Если материалу противопоказана влажная химчистка, проводятся ремонтные работы, заказчик в нетрезвом виде, мастер может отказаться от выполнения заказа. Еще раз обращаем ваше внимание, оплата выезда сотрудника не берется даже в этих случаях.

Скорее всего при оформлении заказа вы предоставили неточную информацию о материале обивки или размерах вашей мебели. В таких случаях мастер сообщает об этом менеджеру, а менеджер связывается с вами для согласования изменения стоимости. Вы также можете сразу же позвонить нам сами и рассказать о возникшей ситуации.

Все зависит от того, насколько вы опаздываете и расписания выполнения мастером следующих за вашим заказов. Рекомендуем в таких случаях обязательно связаться с нашим менеджером.

Если после высыхания мебели, матраса или штор вы обнаружили пятна, о невозможности удаления которых не предупредил наш мастер, свяжитесь с нами. Мы вернемся и бесплатно проведем повторную химчистку.

Если вы не удовлетворены качеством работы нашего сотрудника, вы можете написать руководителю компании Double Clean через форму «Оставить жалобу» в разделе Отзывы нашего сайта. Мы обязательно свяжемся с вами и предпримем все усилия, чтобы разобраться в возникшей ситуации и решить вопрос.

Оставить отзыв о работе нашей компании вы можете в карточках Double Clean на сервисах Яндекс.Карты, Google Maps, Yell.ru и Zoon.ru, а также на нашем сайте.

Наша химия совершенно безопасна для взрослых, детей, домашних животных и окружающей среды! В работе мы используем гипоаллергенные сертифицированные моющие средства и пятновыводители ведущих мировых производителей Chemspec (США) и Karcher (Германия), которые предназначены для чистки в закрытых помещениях, легко вымываются водой и не имеют резкого запаха.

Мы используем профессиональное оборудование лучших мировых производителей — Santoemma (Италия), Karcher (Германия), Cleanfix (Швейцария) и Edic (США).

Чуть сильнее, чем шумит бытовой пылесос.

Да, мы принимаем заявки на чистку и выполняем заказы в выходные и праздничные дни.

Да, возможно. В отличие от других компаний мы не берем дополнительные деньги за работу в ночное время.

Да, мы работаем с юридическими лицами и ИП — заключаем договор, принимаем оплату на расчетный счет и по завершении оказанной услуги предоставляем акт сдачи-приемки. С образцами договора и акта вы можете ознакомиться на странице Для организаций.

Как правило, оригинал договора и закрывающие документы привозит с собой на заказ мастер. Если этого не произошло, напишите нам на info@double-clean.ru. Мы организуем доставку необходимой документации почтой или курьером.